Política de privacidad.

1. Quiénes somos

Esta política describe cómo De la Paz Tur (en adelante, "DMC Chat", "nosotros" o "el Proveedor"), con domicilio en Suipacha 531 — 1º piso, Buenos Aires, Argentina, inscripto en el Registro de Agentes de Viajes bajo Leg. 17379, trata los datos personales de las personas que visitan este sitio (technologiesdlp.com) y de quienes interactúan con la plataforma DMC Chat — un CRM de mensajería operativa construido sobre WhatsApp Business Platform y dirigido a operadores de turismo receptivo.

DMC Chat actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de visitantes del sitio y de las personas que solicitan información sobre el producto. Respecto de los mensajes y datos de terceros que las agencias clientes procesan a través de la plataforma, DMC Chat actúa como encargado del tratamiento por cuenta y orden de cada agencia cliente, en los términos que se describen en la sección 6.

El tratamiento se rige por la Ley Nacional 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normativa complementaria dictada por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), y por las normas equivalentes que resulten aplicables según la jurisdicción del titular del dato.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos de visitantes del sitio

• Formulario de contacto y solicitud de demo: nombre, correo electrónico, nombre de la agencia, mercados que atiende, cantidad de agentes operativos, mensaje libre.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y referente.
• Cookies y tecnologías análogas (ver sección 9).

2.2 Datos de usuarios de la plataforma DMC Chat (agentes de la agencia cliente)

• Datos de cuenta: nombre y apellido, correo electrónico corporativo, rol, número de teléfono asociado a la operación.
• Registros de actividad: tiempo de sesión, conversaciones atendidas, asignaciones, marcas de resolución y reapertura.

2.3 Datos de terceros procesados a través de la plataforma

Las agencias clientes utilizan DMC Chat para gestionar comunicaciones con sus pasajeros, agentes minoristas y proveedores. En ese marco, la plataforma procesa:

• Identificadores de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y foto de perfil pública del contacto.
• Contenido de las conversaciones: mensajes de texto, imágenes, audios, videos, documentos y ubicación enviados o recibidos a través de WhatsApp Business Platform.
• Datos de reservas asociados: nombres de pasajeros, fechas de viaje, servicios contratados y demás datos provenientes del sistema de reservas integrado (por ejemplo, Travel Compositor) cuando la agencia cliente los vincule al chat.
• Etiquetas y notas internas: categorización, recordatorios y comentarios añadidos por los agentes.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se tratan con las siguientes finalidades:

• Gestión comercial del producto DMC Chat: responder consultas, coordinar demos, formalizar contratos, facturar y prestar soporte.
• Prestación del servicio SaaS: autenticar usuarios, sincronizar conversaciones de WhatsApp, asignar chats, mostrar reservas, mantener historial y estadísticas operativas.
• Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, registros contables, requerimientos de autoridades competentes y obligaciones derivadas de la Ley 25.326.
• Mejora continua del producto: análisis agregado y disociado del uso de la plataforma para optimizar funciones y rendimiento.
• Seguridad de la información: detección y prevención de fraudes, accesos no autorizados, abusos y otras conductas que afecten la integridad del servicio.

4. Bases de licitud

• Consentimiento del titular cuando completa formularios o se suscribe a comunicaciones.
• Ejecución de contrato con la agencia cliente para prestar el servicio SaaS.
• Interés legítimo del Proveedor en operar el sitio, prevenir fraudes, mantener la seguridad y mejorar el producto.
• Cumplimiento de obligaciones legales tributarias, contables y de protección de datos.

5. Conservación

Los datos se conservan mientras subsista la relación contractual con la agencia cliente y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (típicamente diez años para documentación contable y cinco años para registros operativos). Los datos de visitantes que no contraten el servicio se conservan por hasta veinticuatro meses desde el último contacto.

La agencia cliente puede solicitar en cualquier momento la exportación o eliminación de los datos procesados a través de la plataforma, con sujeción a las obligaciones de retención que la ley imponga al Proveedor.

6. Cumplimiento con WhatsApp Business Platform y Meta

DMC Chat opera como Tech Provider sobre la WhatsApp Business Platform, infraestructura provista por Meta Platforms, Inc. El uso de la plataforma se rige adicionalmente por:

• Los Términos de servicio empresariales de WhatsApp.
• La Política de uso aceptable de WhatsApp Business.
• La Política comercial de WhatsApp.
• La Política de privacidad de Meta.

Cuando un pasajero, agente o proveedor inicia o continúa una conversación con una agencia cliente a través de WhatsApp, sus datos (número, perfil, contenido) son procesados por el Proveedor en nombre de la agencia cliente, exclusivamente para los fines operativos del servicio contratado. El Proveedor no comercializa, no vende ni utiliza para fines publicitarios propios el contenido de las conversaciones procesadas a través de la plataforma.

7. Compartición y encargados de tratamiento

Los datos pueden ser compartidos con:

• Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc. — proveedor de la WhatsApp Business Platform.
• Proveedores de infraestructura cloud — hosting, base de datos, almacenamiento de medios.
• Proveedores de envío transaccional — correo electrónico operativo.
• Sistemas de reservas integrados — únicamente cuando la agencia cliente activa la integración (por ejemplo, Travel Compositor).
• Asesores profesionales y autoridades competentes — cuando exista obligación legal.

Cualquier transferencia internacional de datos se realiza hacia jurisdicciones que ofrecen un nivel adecuado de protección, o bajo garantías contractuales conforme a la normativa aplicable.

8. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 25.326, el titular puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición respecto de sus datos personales.

Para ejercerlos, escribir a chat@delapaztur.com identificándose y describiendo la solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales (diez días corridos para el derecho de acceso; cinco días hábiles para rectificación o supresión).

El titular puede asimismo presentar denuncias ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de la República Argentina, autoridad de aplicación de la Ley 25.326.

9. Cookies

Este sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y, eventualmente, cookies analíticas anónimas para medir uso agregado. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Podés bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (TLS), control de accesos basado en roles, rotación de credenciales, monitoreo de eventos de seguridad y backups periódicos. Ningún sistema es invulnerable; en caso de incidente que afecte datos personales, lo notificaremos a las agencias clientes afectadas y a las autoridades cuando corresponda.

11. Menores

La plataforma está dirigida exclusivamente a usuarios adultos en el marco de su actividad profesional. No recolectamos intencionalmente datos de menores de dieciocho años.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o del producto. La fecha de última actualización figura al inicio del documento. Las modificaciones sustantivas se comunicarán a las agencias clientes con antelación razonable.

13. Contacto

Consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos: chat@delapaztur.com. Domicilio postal: Suipacha 531 — 1º piso, Buenos Aires, Argentina.