Términos y condiciones.

1. Aceptación

Estos términos y condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma DMC Chat CRM ("DMC Chat" o el "Servicio"), provista por De la Paz Tur (el "Proveedor"), con domicilio en Suipacha 531 — 1º piso, Buenos Aires, Argentina, registro Leg. 17379.

La contratación del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte de la persona jurídica que contrata (la "Agencia Cliente" o "Cliente"). Las personas físicas que utilicen la plataforma en nombre de la Agencia Cliente quedan obligadas en igual medida.

2. Descripción del Servicio

DMC Chat es un CRM de mensajería operativa basado en WhatsApp Business Platform, diseñado para operadores de turismo receptivo, DMCs y agencias de viajes. Permite, entre otras funciones:

• Centralizar la atención de chats de WhatsApp en una bandeja unificada por agente.
• Asignar, resolver y reabrir conversaciones según políticas operativas.
• Asociar conversaciones con reservas provenientes de sistemas integrados (por ejemplo, Travel Compositor).
• Operar en modo Coexistencia con la aplicación de WhatsApp Business cuando esté disponible.
• Aplicar plantillas, traducciones y otras herramientas operativas.

El alcance específico de funciones, número de agentes, números de WhatsApp habilitados y demás parámetros de cada contratación se establecen en la propuesta comercial firmada con cada Cliente.

3. Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de los importes aplicables, el Proveedor otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia del contrato, para acceder y utilizar el Servicio en el marco de su operación comercial.

La licencia no incluye derecho a copiar, sublicenciar, revender, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa ni desarrollar obras derivadas del Servicio o de su software subyacente.

4. Cuentas y credenciales

El Cliente designa a sus agentes autorizados, cada uno con credenciales individuales. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales, de toda actividad realizada bajo ellas y de mantener actualizada la lista de usuarios habilitados. Debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Utilizar el Servicio de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos, las políticas de WhatsApp Business y las políticas de Meta.
• Obtener de los destinatarios el consentimiento u opt-in que las políticas de WhatsApp y la normativa de protección de datos exijan antes de iniciar conversaciones.
• No utilizar el Servicio para envío masivo no solicitado (spam), contenido ilícito, ofensivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Mantener actualizados los datos comerciales y de contacto provistos al Proveedor.
• Pagar puntualmente los importes facturados.

6. Obligaciones del Proveedor

El Proveedor se obliga a:

• Prestar el Servicio con un nivel de disponibilidad mensual objetivo del 99,5%, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor.
• Aplicar medidas razonables de seguridad de la información y proteger los datos personales según la Política de privacidad.
• Brindar soporte por correo electrónico en horario hábil de la República Argentina.
• Notificar con antelación razonable cambios sustantivos en el Servicio, en los precios o en estos Términos.

7. Precios, facturación y pagos

Los precios se establecen en la propuesta comercial firmada con cada Cliente y pueden estructurarse por agente, por número de WhatsApp habilitado o por volumen de conversaciones, según corresponda.

La facturación se emite mensualmente por adelantado. El pago debe efectuarse dentro de los diez días corridos desde la emisión de la factura. La mora habilita al Proveedor a suspender el Servicio previa notificación por correo electrónico.

Los costos cobrados por Meta a través de WhatsApp Business Platform (por ejemplo, conversaciones iniciadas por la empresa) son pasibles de traslado al Cliente conforme a la propuesta comercial.

8. Propiedad intelectual

El software, marca, diseño, código fuente y demás elementos del Servicio son de titularidad exclusiva del Proveedor. El Cliente conserva la titularidad sobre sus propios datos (mensajes, contactos, reservas, configuraciones) y otorga al Proveedor una licencia limitada de uso de esos datos al solo efecto de prestar el Servicio contratado.

9. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica u operativa de la otra parte a la que tenga acceso en el marco de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, por todo concepto y por todo período, no excederá el monto total efectivamente abonado por el Cliente al Proveedor en los doce meses anteriores al evento que dé origen al reclamo.

El Proveedor no responde por:

• Interrupciones, demoras o fallas atribuibles a Meta, WhatsApp o a la conectividad del Cliente o de sus contrapartes.
• Decisiones operativas tomadas por la Agencia Cliente o por sus agentes.
• Lucro cesante, daño emergente indirecto, pérdida de oportunidad ni daño moral.
• Incumplimientos del Cliente respecto de las políticas de WhatsApp/Meta o de la normativa aplicable.

11. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros (incluidos pasajeros, agentes, autoridades regulatorias y Meta) que se originen en el uso del Servicio en violación de estos Términos, de las políticas aplicables o de la normativa vigente.

12. Suspensión y terminación

El Proveedor puede suspender o terminar el Servicio, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Mora del Cliente en el pago.
• Incumplimiento grave de estos Términos o de las políticas de WhatsApp/Meta.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Riesgo verificado a la integridad o seguridad de la plataforma.

El Cliente puede dar de baja el Servicio con un preaviso de treinta días corridos, sin perjuicio del pago del período en curso y de los importes ya devengados.

Al finalizar el contrato, el Proveedor pondrá a disposición del Cliente una exportación de sus datos durante un plazo razonable y, transcurrido dicho plazo, los eliminará conforme a la Política de privacidad.

13. Modificaciones

El Proveedor podrá actualizar estos Términos por razones legales, comerciales u operativas. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico con al menos treinta días de antelación. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá rescindir sin penalidad dentro de ese plazo.

14. Cesión

El Cliente no puede ceder los derechos u obligaciones derivados del contrato sin consentimiento previo escrito del Proveedor. El Proveedor puede ceder sus derechos a una sociedad sucesora o vinculada, notificando al Cliente.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

16. Contacto

Comunicaciones formales relacionadas con el Servicio: chat@delapaztur.com. Domicilio postal: Suipacha 531 — 1º piso, Buenos Aires, Argentina.